吸尘器哪款好？戴森吸尘器值得买吗？（上）

想买吸尘器的大家一定考虑过戴森，不过要提醒一下大家，虽然戴森是大品牌，产品质量也还可以，但是如果后续产品使用出现了什么问题，售后真的。。。 （亲身经历，我之前修个戴森吸尘器，售后完全不理睬，价格还高的离谱，最后找人帮我修花了几百块，哭了） 反正选购吸尘器除了产品参数要注意，售后一定要倍加留心！！！ 接下来我详细给大家排个雷！

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一、需把售后服务前置考虑

吸尘器在日常的使用中算是频率比较高的电器，使用频率高也会造成一个问题，就是折旧比较快，并且出现问题的可能性也更大，虽然很多使用者在购买前都会设想过如果机器坏掉了应该怎么办，但是想的再全面也难以抵挡机器突如其来的故障。 根据调查，当前网购电器售后服务的满意度仅有41.7%，也有业内人士曾经表示，小家电的售后维修成本高，乱收费、零配件不统一，维修不规范的现象是十分常见的，因此在家电维修售后一定要前置来考虑，别等遇到问题再去投诉。

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二、售后服务需要关注的问题

客户服务一般包括售前、售中、售后。售后虽然是不必要的流程，但是售后在这几个环节中无疑是决定使用感的首要因素。那么对于售后服务我们需要关注哪些方面的呢？

（一）对于售后的的误区

1、品牌好售后就好：

很多消费者会产生这样的误会，其实大部分的品牌的售后只能说是比起其他小品牌会比较有保障一些，但是实际上各个品牌的售后规则不同，售后服务的质量也各不相同。其实说到底选择大品牌只是能够保证拥有售后的机会，但是不保证售后的质量。因此在选择吸尘器上，要看清楚不同品牌的售后规则，不清楚的一定要询问客服问清楚！

2、产品质量好售后就不重要：

这也是一个非常大的误区！产品质量好并不代表着机器永远都不会出现问题，除了自然的磨损和故障，机器的零部件也会有坏掉的可能性，并且产品质量好，如果是使用不当也有可能会造成损坏，总而言之就是一句话，生活中这么多意外，谁能够保证机器永远不会有问题。

（二）行业售后服务的现状

1. 拖：跟客服打过交道的朋友一定会很清楚在购买之间，商家的客服好言好语，售后时就直接使用自动回复，大部分都是公式化的回复，要是碰到能够选择答案的问题的话还好，要是自动回复中都无法解决的问题，对使用者来说真的是很烦人。一个问题通常要推迟好多天，并且找不到当地的维修点进行检修的话，还要时不时的进行询问检修状况，每天两三句话重复的说，效率真的很低。

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2. 推：一般售后服务品牌会说明人为造成的故障不在保修范围之内，因此很多品牌会在这里进行一些责任的推卸，以此来达到成本的最低。很多时候将产品寄回进行检修可能会收到一张人为损坏的报价单，是要消费者自己掏钱进行维修，如果不肯那么品牌会直接不为修就将产品寄回。很多时候这种是否人为损坏，都是由商家说了算，我们根本没有办法反抗这种，因为责任的判定范围太过模糊不清了。 3、贵：会导致出现商家想要让消费者承受维修费的原因，主要还是因为维修是很贵的，商家自然想要成本最低的方式进行销售。一般很少会有商家直接列出各项维修的费用，并且保修的部件和不保修的部件也不会写明，一般的消费者在购买的时候也不会注意到这个问题，就导致商家有机可趁，而一些品牌的零部件价格是十分昂贵的，比起买一个吸尘器来说更不值得。在保外的维修，除了部件的价格以外，商家维修通常还要收人工物流费，都是一笔不小的花费。

（三）售后服务的“坑”

1. 故意写错维修项目：很常见的是将家电送去维修实体店，在维修后一般店里会索要收据，如果收据上写明的器件其实还没修好，下次再拿着收据来，可以进行免费维修，但是你下次再出问题拿着收据去，维修人员可能会改口说是别的器件坏了，又要进行收费。

2. “预留”故障：有一部门维修人员还会在送去维修的家电上做一些手脚，导致家电维修完之后又出现新问题，又要进行维修。

3. 以次充好：一般维修店经常会去回收旧家电拆解零件，进行新的包装之后又当成新的卖掉了，有部分维修会将送检的家电的好部件拆下来，再将旧部件或者是廉价部件换上，而我们在维修后我们也很难对机器进行拆机，就算拆了也很难辨别出来，总之专业壁垒很高，只能吃哑巴亏。

4. 小题大做，无中生有；一般来说造成一种故障的原因是比较多种的，但消费者又不懂家电的维修，会给维修人员一些小题大做的空间，10块钱就能够修好的问题，非要夸大到200块钱。

（四）为什么会产生售后乱象

1.在家电行业，技术和营销齐飞的情况下，服务并没有得到同样的发展。 2.因为价格战，为了挤压成本，导致从业人员少，售后服务质量差 吸尘器知名品牌戴森、小狗及其他品牌的售后服务对比

从上表也能很明显的感受出来，这两个品牌最大的差别就是售后是否以围绕消费者为核心，戴森的售后问题是一直都在被诟病的问题，保修期内不保修，并且需要收取高额维修费、代购、海淘的产品不参与保修、不同平台的保修期不同等问题在网络上比比皆是，曾经有人申请维修需要支付高达近一千元的维修费用，这些都是可以在互联网上查询到的。

（五）小狗品牌的中央维修服务

小狗的维修政策是中央维修售后服务，在2014年就已经开始实施，直至今天这套流程已经十分完善成熟了，也获得过很多机构的认可与支持。这项售后服务颠覆了家电行业的维修乱象，真正做到了为消费者服务，保修期内完全免责、免费、用户至上，整个过程都是以消费者为核心！ 下面是一些其他品牌的售后服务的详细信息，大家也可以用来跟小狗对比一下，结果是无需多言的！

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总结：家电售后的乱象问题主要是因为责任难以区分，有很多维修站想因此占便宜，但是对于小狗来说就简单粗暴许多了，难以区分就直接不区分，给用户免责，只要是在保修期内即使是认为损坏，也不区分责任进行免费维修，直接杜绝了售后维修时的商家绝对的话语权的现象，给消费者争取到了十分完整的权益！真的入股不亏呀~ 并且对比下各家的保修期来说，基本上是整机2年，电机2-3年，电池1-2年的保修期，小狗的保修时间在这里面也算是最长的！对于消费者来说，这也是另一方面的一种保障。