没有想到我居然还有被投诉的这一天。事情的经过是这样的，8月中旬的时候，一位业主朋友来过来了解我们的装修活动，最后很满意确定了这个装修交了一个意向定金。

但是前几天业主朋友突然过来说房子出现些问题，目前不收房暂时不考虑装修，所以想把这个意向定金给退了。一开始从公司的角度来出发，考虑公司现在设计师也和业主朋友沟通了近一个月时间，该出的方案，效果图这些该做的工作都付出都做了，所以定金正常来说要扣除正常费用之外，该退的定金给业主朋友退了。

但是又考虑到业主朋友是从抖音这边来，粉丝朋友对我也比较认可，也比较支持，考虑到说是能给退了都退了算了，我给设计师这边的费用公司出了算了，结果业主朋友来了以后由于当时的比较激动，说话确实有些不合适，导致我也当时也比较冲动一点，发生了不愉快的争论。

然后定金也没有退，结果第二天业主朋友就把我们投诉了。经过协商，最终退还了一部分业主定金。其实业主朋友当时的心情也现在完全能理解，人都有冲动的时候，有心情不好的时候会发火。通过这个事情让我明白了，不管任何时候还是要多沟通要有耐心，相互的协商什么事情都可以解决。

如果我们有做的不到位不好的地方，还希望各位业主朋友多多提出意见，我们会努力做到更好让大家更满意。