品质 or 品牌？关于床垫，他这么选……

本次专题是基于对过去老顾客的采访，我们邀请了一些在星夕定制床垫的顾客，向他们询问定制床垫的初衷及心路历程，整理、分享给大家。

受访顾客朱先生坐标：苏州，某能源集团管理者新房装修需要添置床垫，需要睡得舒适、高品质的床垫。“家是心所在的地方。“所有新潮的现代观念中，最糟糕的一个就是：家是无聊又空虚的地方。家中死气沉沉，只有‘在外面’才足够新奇和冒险。”英国作家切斯特顿曾如此说道，“但真相是：只有家才能提供自由。家是世界上唯一一个任你心血来潮随意改造的地方，你能在这里随便做实验，或者陷入沉思。在家里你可以随心所欲地坐在地板上吃饭，也可以穿着睡衣跛拉着拖鞋。对于朴素又勤奋的人来说，家可谓是狂野的地方，潜伏着各项人生人物，也考验着一个人的价值。”

朱先生从一个初出茅庐的毕业生，晋升到集团公司的管理层，经历了几年的时间。这几年来，他从刚毕业时觉得家是自己所有心酸和困顿的证明，不愿意回家，更愿意彻夜去浪。到现在拥有了一定的实力，他开始确信，经营家，就是经营生活。

视野和心态的改变，也促使他开始思考更多关于“家”的命题： 想要通过“家”来实现怎样的自我理想？用什么样的风格营造？怎样用细节彰显个性与情绪？ 回到家，面对的是再平凡不过的日常。正因如此，才应该挑选舒适耐用的家具。或许是因为自己曾身处于一线，经历过实打实的奋斗和打拼，才看不上那些虚无的浮藻——像是廉价蛋糕上的塑料花，又不能吃、且贵。因此，当朱先生需要为新家挑选床垫时，他没有立刻选择丝涟、金可儿这类一线品牌，而是决定持续关注市场，从零开始，了解材料及各品牌的价格表现，体验真实的睡感。

厂商要维持生产线，工人要开工资，要投入广告，要拓展市场渠道，要研发新产品……越是大牌，品牌溢价占比越高，而产品本身的价值反而越来越不重要。人们购买商品，其中的花费有一大部分都会被用来为品牌投放广告。这并没有错，品牌需要维持，这是必要的成本。但是床垫却是一种基于主观感受度来评测好坏的产品，难以用一个标准来衡量。这就导致越是大牌流水线生产的床垫，越是标准化，反而越有可能不适合一部分人的睡眠感受。

有些人往往花了大钱购买昂贵的大牌床垫，却不一定能买到真正适合自己的产品。想要解决这类问题，对于企业来说可以不断拓展产品线，制造并销售各种规格软硬度的床垫，用不同的产品适应不同人的睡感需求；对于消费者来说，却只有一个方法：那就是不断试错。但现实却是，遇到不符合自己需求的产品，大部分消费者会选择将就，退换这类大件商品的流程劳心劳累。有时候还要重复退换，那更是一种折磨。床垫这类商品，有时候反而会强迫身体去适应。慢慢地，即便睡着不舒服，有些人也就这么习惯了。

自古以来，以床垫为代表，所有的家具，其制作的初衷都应该是为了使人舒适而被制作出来的。却在人为的因素下变得复杂，为了留住技术、为了让人幸福、为了赚钱、为了五斗米……等等。制作家具的理由十分多元，但对于消费者来说，他购买或使用家具的理由或许只有一个：为了使用。回到床垫来说，就是希望能睡得舒适。因此，朱先生才不想将就。只要尝试过一次，就会爱上这种感觉。不记得从何时开始，朱先生变得热衷于研究家居类产品，与那些乐于在宜家边看边逛的人不同的是，他对于数据与表格的兴趣表现得更加浓厚。他会仔细地了解不同产品的材质、性能以及市场价格，也会对不同产品的性价比寻找客观的评价。

2018年，当他开始为新家进行设计的时候，就想到要定制只属于自己的床垫。这并非是源自对大厂的不信任，而是与其在琳琅满目的商品清单里一一寻找对应符合自己需要的产品，不如一开始就明确自己的需求，打造独属于自己的家具。在来到星夕的生产线参观之前，他就已经想清楚了：既然木质家具早就可以按照自己的需求设计和改造，那为什么不能按自己的需要定制床垫呢？

经过重重对比和考虑，朱先生与星夕的产线经理详细聊了聊不同床垫的材料性能和表现，一堆堆原材料被放在桌前，供他用手触摸感受，对比不同的材料组合下达到的不同触觉反馈。在此之前，他虽然已经有所了解，却不知道原来如今的床垫材料如此多样，光填充乳胶就可以分出十几种。无论是温度、透气性，还是弹力反馈，或者是除菌抗螨等附加功能，都有不同的表现。同时他对于床垫的组装工艺也有了更加深刻的了解，在现场观摩了一张床垫的无胶组装方式，这是门店销售难以说明也绝对无法提供的体验。

经过数天的参观和探讨，朱先生自己俨然成了半个专家，回到家后，他立刻详细分析了各个家庭成员的喜好和需求，根据他在星夕的生产线参观时了解到的不同材料性能，最终选择了三款可以满足不同需求的床垫。

为逐渐年迈的母亲，朱先生选择了偏硬护脊的款式，由于母亲曾经是纺织厂的员工，朱先生还特地带她一起参观了星夕的面料生产线，丰富的纺织厂生产经验令后者的眼光比朱先生更加严苛，她用手仔细抚摸了各种面料后最终选择了顶配款的面料，因厚度只需10厘米左右，床垫的主要材料是精细麻为基础+高分子材料填充+维勒夫特科技面料。为自己和爱人，朱先生偏爱适中偏硬的睡感，在弹簧的分布设计上动了小心思，使这款床垫更加注重腰部的承托力，上下两层的弹簧设计使其对压力的感知更加精确，静音抗干扰能力得到了加强，为腰脊提供完美的呵护。为8岁的孩子，朱先生更加关注他的成长和发育，特别定制了防螨虫抗过敏源的儿童面料，使儿童的柔嫩肌肤可以得到更加贴心的保护，在弹簧芯层的分布上采用了分段式设计，依照儿童的体态分布给予更精确的护脊体验。这次消费令他十分满意，这三张在软硬度和尺寸上皆有不同表现的床垫，可以说完全是经过了他自己的设计，体现的是他对“家”的主张。时至今日，他依然对当时的体验津津乐道，这既是一份对家人的祝福，同时也满足了自己对建造自己家的渴望。

2020年，朱先生又再次向星夕下单定制了四款床垫，基于上次的服务，朱先生在星夕还保留一整套完整的需求清单，经过略加完善之后，这次的服务体验比上次更加流畅顺利得多。如今，朱先生的新家老家都已经换上了星夕床垫的产品，而且每一张都依照不同的需求，做工和材质皆有不同。对于心目中“家”的模样，他这样描述着：通过自己的双手，用想象力和精心选择的材料布置。他说：“家应由敢为的人来建造。”