扫地机器人/吸尘器/洗地机售后大起底！戴森吸尘器值得买吗？

自从扫地机器人、吸尘器以及洗地机逐渐走进我们的日常生活之后，大家已经逐渐习惯了把清洁地板交给这些工具设备来解决，然后我们自己就可以腾出手来省时省力干自己喜欢的事儿，比如说下班回家，往干干净净的地上一躺，就可以舒舒服服地享受了。

但是，问题来了，这些清扫设备自从“初代”到现在，也基本上已经到了各种“硬伤”“软伤”逐渐暴露出来的时候了。

比如说我一个朋友，他是最早用上扫地机器人的那一拨人。

他家的扫地机器人，至今为止已经换了五台了。

从最早的时候纯扫地的，到后来能扫能拖的，到现在扫地拖地还带清洗拖布的。

然而，他的习惯就是“扫地机器人/吸尘器/洗地机用坏了就换”，从来不去找售后维修。

我曾经问过他为什么，他是这样回答我的——反正这些玩意儿售后也不咋地，要去修的时候客服不是拖就是敷衍，而且维修也很贵，修完也不见得能好几天，常常用着用着又坏了，有维修的价钱还不如去买台新的用。

而且我略微一打听，发现这些地面清洁工具的维修，还真的挺……怎么说呢？

就可能没有你想象中的那么舒爽吧。

说一件我记得比较清楚的事儿吧。

也就是今年，我们公司的一台洗地机坏了，怎么充电都充不进去，于是我就翻了下售后政策，发现这款洗地机是有“电池免费更换”的，所以就去敲了售后——

我：你好呀，请问这款洗地机是免费更换电池的对吧？

客服：嗯嗯，对喔，可以免费更换的喔。

我：那我家的这台洗地机充电充不进去了，是寄回去给你们换电池呢还是去你们的售后门店更换呢？

客服：亲亲要先寄回来给我们工程师检查下哦，我们工程师检查之后是非人为问题的话，才可以免费更换哦。

然后我就傻乎乎地把洗地机寄过去了。

过了大概半个月，客服来找我了：亲亲，你的洗地机工程师检测电池故障是使用不当导致的哦，所以可以免费更换，但是需要亲亲这边出个电池的成本费哦。

我当时就懵逼了。

凭什么啊。

明明不是人为损坏的，就凭你一句话，就需要我们自己花钱换电池？

那一瞬间，我忽然理解了我的那个朋友——这么麻烦，还有那么不明确的评估标准，真的还不如直接买台新的呢，爽气。

并且，我还发现，这样的售后形式，还真的不是个别现象。

就比如说我遇到的这种现象——故障是否人为损坏需要经厂商维修中心验证裁定；或者是说好的是“整机质保”，但是遇到有问题的时候，却告诉你不包括电机/电池/水箱等；或者是告诉你必须要提供原包装中自带的纸质三包凭证才能免费更换（关键这个东西很容易遗失啊）；再就是在售后条款里添加一些“文字游戏”，比如说“配件保修3年”，但是解释权在厂商手里，关于哪些东西算是“配件”，说法可就不一样了。

比如说，我查了一下关于某吸尘器知名品牌的投诉——

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黑猫平台上，关于吸尘器/扫地机器人/洗地机的投诉，确实比比皆是。除了戴森这样的大品牌，就连不少“网红”新晋品牌也不能免俗。

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默默转了一圈，发现基本上国内但凡有点名气的厂商，基本都在售后这块儿“踩了雷”。因为不少厂商对于保修这块儿，都感觉底气不是很足。

就拿戴森来说吧，它虽然保修条款很“硬气”，表示在大陆地区销售的商品支持全国联保，只要致电售后热线，就会有快递人员上门取件，用户不需要额外承担运费。但是，它的售后费用收取条款就有点“底气不足”了，首先是产品保修期内且在产品保修范围内，不收取费用，然后是对于“人为损坏造成的产品质量原因/超出保修期”，就要求“以维修站检测为准”。

看到“以维修站检测为准”我就有点儿忧虑了，如果说维修站检测为准的话，那么维修站能保证一定检测出人为/非人为的区别吗？以及，如果有些配件（比如电池）是因为本身有问题导致充电只能在一定条件下（比如不能在过热的环境下充电）进行，但是这一点用户并不知道，也很难遵守，那这样的损坏算不算“人为”呢？

所以我还是对这样的售后条款有些担忧的。

那么，这些清洁工具中，有没有售后比较能放心的呢？

反倒是国产的专业吸尘器品牌小狗让我感觉比较“爽气”。

它的保修条款是这样的：只要在保修期内，就不存在保修范围一说，来回运费全免，修理费全免，并且不分主件配件，坏了就给修，修也不花钱，人为损坏也给免费修。简单来说就是：无论任何问题，都由小狗来承担维修费用。

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这样一来，跟传统售后“一切解释权归品牌所有”不同的是，小狗的中央维修政策的中心思想就是“一切解释权归用户所有”，不区分责任，即便是用户人为损坏，小狗也会免费保修。

同时，为了提升客户的体验，小狗的维修流程也做到了极致精简。

作为客户，遇到售后问题，只需要做报修这一件事情，售后就会妥当安排上门取件、维修和售后（并且一切都是免费的），省去了传统维修中与客服周旋、检验机器的繁琐步骤，完美地做到了不花钱还省事。

而在维修期限上，小狗做到了整机2年保修、电机3年保修和电池2年保修，基本上来说，这样的年限在一众品牌中还是比较实在的。

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而小狗敢提出这样中央维修的理念，也是因为小狗的产品本身就有“底气”。

就拿“人为损坏”来说吧。

其实像小狗这样的产品，很难因为质量而去售后，一般都是因为“人为弄坏”所以才需要售后的。而它“人为损坏不收费”这一点，倒也是一股清流，让我顿时对小狗的好感upup！

所以，我决定下一台吸尘器，我就直接入了小狗的吧吸尘器。

看了一圈，我相中购买的是了小狗的T12 Max Rinse 擦地吸尘器。

它让我比较中意的是不但搭载了全新智控系统，配备8款全功能刷头配件，并且所有刷头均支持主控板智能感应吸力调节，其中地面清洁刷头包括旋转擦地刷、双滚电动地刷和全新的超薄地刷，整机拥有685W额定功率，超大吸力。

所以，这款吸尘器的动力是小狗有史以来最强的，并且还采用了第4代聚合物锂离子高性能电池，续航时间高到90分钟，打扫全屋，哪怕住的是大HOUSE，也足够了。

并且小狗T12 Max Rinse擦地吸尘器还配备有超薄地刷，因为这款地刷边缘相当轻薄，所以能够贴近墙边深度打扫，吸干净毛发灰尘，并且因为它不带滚筒，所以也不会被毛发缠绕，这一点是相当给力的，也是我十分喜欢的。

​而它的旋转擦地刷打扫设计的也十分科学，它是先将大颗粒垃圾吸走，再进行地面擦洗擦地。前吸后擦，这样就不会有干湿垃圾和顽固污渍混合，造成给地面“刮腻子”的情况出现了，也让垃圾更容易倾倒、刷头配件更方便清洗。

实际上，我是觉得小狗T12 Max Rinse擦地吸尘器比戴森V12吸尘器更好用的。因为戴森可能是因为更多的考虑到国外用户进门不脱鞋，直接户外鞋踩进家门的情况，所以只提供了用于木地板、瓷砖地板的软绒刷头和用于地毯的刷头，但是没有擦地刷头。然而对于地板不擦不放心，并且更习惯换上室内拖鞋或者光脚在室内行走的中国用户来说，如果用吸尘器清理完地面，还要再用拖把或者抹布湿擦一遍就太麻烦了。所以小狗T12 Max Rinse擦地吸尘器8款全功能刷头配件，包括吸地、擦地、除螨、精细清理、衣柜内清理以及狭窄缝隙清理，就确实更实用了，完全可以满足中国家庭对“家里方方面面角角落落都要干净”的需求。

所以，对于这个大家都已经被清扫设备“惯坏了”的今天，其实这些清洁设备在“清洁力”方面，能提供的服务都差不多，都能满足你解放双手省时省力，光脚自由的需求，但是区别，还是在于售后，选择更完善的售后，才能带来更优质的使用体验。无论是清洁力还是售后服务，我都觉得小狗比戴森更值得拥有！