家电售后服务靠谱吗？从吸尘器说起💪

记得之前3.15（国际消费者权益日）前夕翻车的戴森吸尘器事件，一位来自广州的用户说自己在戴森官网购买的戴森V7吸尘器，刚开机使用一次后，就出现了发臭的情况。联系售后寄送到商家维修点检测以后，说不给保修，得另外付维修费才能修！

一台两千多的吸尘器，在三包期限内，出了问题，售后不保修，这是什么霸王条款？这几年戴森售后问题频发，告诉了我们，在选购吸尘器的同时，不能单单追求大牌和看产品功能参数，更要重视售后服务！

为什么售后服务重要？

1、家电售后行业“乱象”

推卸责任：

因为吸尘器的特殊性质和一般的家电不一样，不像冰箱买来就能自己制冷，吸尘器买来不可能自己吸尘，得需要人工配合操作。吸尘器使用频率高，因人为操作不当等各种原因，造成吸尘器需要售后维护的概率更大，再加上使用环境、使用习惯的多样性，导致产品损坏的原因难以界定，很多时候都会被商家判定为人为因素损坏的，而我们作为消费者只能吃亏上当。

比如：就像我们南方地区，每年都有几天回南天的日子，那个潮气，就连吸尘器电机也逃不受潮的命运，吸尘器主机受潮之后，时间长了就会无法启动，这会要联系商家维修了。然而商家鉴定后给出的结论是人为吸入液体导致的，使电机受潮，肯定也有吸尘器主机自身严密性不足的问题存在，大部分商家避重就轻，逃避责任。

延长时间：

许多商家故意把售后流程繁琐化，由于清洁家电在当地没有固定的维修点，一般都是寄给商家去维修。从联系售后到把产品寄出维修，中间可能要经历联系客服、说明理由、提供购买证明、拍照、拍视频、网上判定损失原因、修理费报价等，充分利用了人们怕麻烦的心理，一步步拖垮我们消费者的耐心，导致我们对应付售后问题失去耐心，只能听从商家让掏钱就掏钱，淘不了就放弃修理。

如果在联系客服的过程中，一旦有事情没及时回复，下次再进去咨询的时候又换了一个客服，然后相同的问题重复问，导致前面说的事情等于没说，浪费了大量时间，面对这样的流程没人不累的，感觉处理一个产品售后问题比维权还麻烦。

价格昂贵不透明：

我们买东西的时候很少会去关注产品售后的价格，因为都是希望自己买的产品能用久一点，觉得质量不错就用到报废。所以商家基本上不会把维修费清晰的列出来，即使有也很难找到（藏的很深）

比如戴森一个2000块钱的吸尘器，可能是机器需要维修的时候才会一个电机就要1600元。以上是我费了一点功夫才找到的戴森维修费报价表，看完应该没人想当冤大头了。

2、为什么说戴森吸尘器售后差？

对比戴森吸尘器售后保修政策和小狗以及其他国产品牌的售后保修政策，戴森的保修政策，乌漆嘛黑写了四行字，超过了一百个字，重点就是说明他们人为因素不保修，逃避责任这一块，国外的品牌对我们中国人逃避责任，是研究的透透的。反观我们国产品牌，比如小狗的保修政策就短短几个字，“保修期内不分责任，人为损坏照样免费维修”，给人的感觉就是安心，放心。

3、如何规避售后服务问题

①选靠谱的店铺

一定要在官网或者旗舰店，比如京东自营这样的店铺购买，产品一定要有各种质量检测证书，质量合格报告之类的。选择在行业内有一定知名度的品牌，这边我主推我们国产品牌，支持国货，用了才会知道，国货不差。

②不要轻信口头承诺，重视书面约定

有什么不懂的问题，一定要咨询客服，最好要得到书面的文件，而不是听客服说好就是好，客服也就是平常打工人，不能代表企业给我们做什么承诺，所以一定要有书面文件。

③认真确认产品售后服务条款

买产品之前，要充分了解产品售后服务的条款，看看保修条款，养成这个好习惯，如果你买东西只打算用一天或者几分钟的话，可以忽略这一点。