一、事实：情景描述

我家于2019年5月份，由九江金螳螂装修公司全包装修，当年12月交付使用，共计花了20多万元。墙面砖是玛珂波罗牌陶瓷砖。2023年1月6日，我在搞卫生时被墙砖裂口割破手指，这才发现墙砖发裂。后经检查发现，所有贴墙砖区域内，看得见、摸得着的共有70多块墙砖不规则破裂（吊柜里面看不见外）。在三年之内就这样大面积墙砖破裂，实属少见。

二、投诉：艰难无门

问题出现以后，从2023年1月6日起，我多次向金螳螂九江店及其总部投诉，开始是以过质保期两年为由，不予受理，拒绝维修。在投诉无门情况下，我迫于无奈在网上予以暴光之后，他们就互相推卸责任，拖而不决。按其说法叫走程序，这一走就是近8个月！期间，先后有两任质监经理、助理、工作人员及供应链方代表，多次上门察看取证，均承认墙砖破裂事实。也做了2块美容试验，结果说花钱太多而叫停。在8月10日应金螳螂要求，我给出最后12天为其商定时间之后，8月22日晚回复仍然作美容处理，但不能保证再有破裂发生。如此反复无常，把我当猴玩耍，其诚信何在？

三、受害：陷阱重重

陷阱一：所谓合同质保期两年，完全是混淆视听、转移客户注意力、影响客户判断力的幌言。质保期两年，指的是装修工艺质保期，而国家有关瓷砖质量标准，何来“质保期两年”之说？先签合同，后提供有质量问题产品，然后以质保期两年为挟不给解决，这分明是事先设好了的陷阱！

陷阱二：8月15日，金螳螂总部高管竟然提出，要我承担三分之一的责任霸王要求，这就等于将责任转嫁到我这个客户了，且维修人工及砂浆等费用由我承担了，实际上金螳螂玩的就是空手套白狼！陷阱真深啊。

陷阱三：从签合同到施工，整个过程都是与九江店打交道，现在有问题，却让我与其总部沟通。他们都是一个利益链上的，怎么会考虑客户死活？这显然是不可能的，玩弄客户而已。

金螳螂装修公司打着无忧装修的口号而实际是视客户利益而不顾，几百亿的上市公司，在责任面前，就是这样推卸而不敢于承担，你们扪心自问良心何在？

这不是一家坑人、害人、骗人的黑心装修公司吗？