家电行业观察-松下洗衣机十年质保带来的思考

大家好，我是@爱折腾的森山，我喜欢去分享一些正确而有价值的内容，我的很多家电产品的经验来源于自己曾经的家电行业从业经历，以及日常生活中对家电产品点点滴滴的体验和研究。

这次来聊聊洗衣机。

亲身经历的小故事

我喜欢用一些事实去论证观点，这是一个关于洗衣机的悲惨故事：

在2015年由于装修时实木家具的投入大大超支，我只能在家电上降低预算，购入了一台价格便宜的洗衣机，外观看着也挺漂亮，但很遗憾的是，在短短26个月的使用后，我倒贴了50块钱把他请出了家门。在这2年内，洗衣机第一次罢工是因为电控故障无法工作，售后维修后过了不到一年，屏幕显示报错误代码又再次罢工，第二次上门维修时，师傅说是电机坏了，要修的话就是换电机，但是我这台机器刚好超出保修期限2个月，需自费承担，价格和买一台新的相差无几，于是放弃维修，通过58同城联系了二手家电回收，本来还想换点钱，结果人家说，白送都不要，运费比机器还贵，我想想也是，自己要把这坨废物处理掉也是个麻烦事，所以最后我倒付了50块钱。

起初为了贪便宜，结果最后付出了更高的成本，很多人可能和我有类似的家电踩坑经历。

这个经历让我想明白了基础重要家电的选购逻辑：

1、一定要选择一线品牌，品牌影响力和品质直接挂钩，预算不足的可以买大品牌的入门级型号。

2、一定要重视售后条款，在同等条件下，择优考虑核心部件保修时间长的型号。

这一逻辑非常适用于冰箱、洗衣机、空调等白色家电，家电行业经历了100多年的发展，我们不难发现，大部分产品的主要核心部件都是各种类型电机演变出来的技术，冰箱和空调的风机就是电机，它们的压缩机，内部动力也是电机提供，洗衣机就更不用说了，大家常常看到的洗衣机对比中，引起争议最多的就是BLDC和DD直驱方案，说的都是电机类型。

也是很巧，就在教师节那天，我同事让我帮忙推荐洗衣机，出于负责的态度，我刻意花时间去研究了目前市面上的洗衣机产品（这种为朋友推荐的事情一定要谨慎，选的不好，后期自己也会很尴尬），最后他买了我推荐的松下洗衣机。

关于洗衣机的技术方案，本文就不细展开了，因为每一种电机都有优缺点，不存在一定好或者一定不好的选择，要写明白它们的原理、说清楚利弊，没有一万字下不来，而且这取决于您的精细需求和预算。

这里重点说说售后这一项，这可能是普通用户最容易分辨一个产品品质的小技巧，也是水分较大的一块利益点。

洗衣机售后条款中的猫腻

我在京东浏览每一款洗衣机的时候，都会拉到底部的售后条款，大致是下面这几种现象：

1、产品页中没有售后信息，只有点到京东统一的售后保障中有这样的说明（然而我看了所有洗衣机都是这样的说明，一模一样），所以这个信息肯定是不准确的：

2、质保期含糊不清，比如只写着质保3年，但是不讲这个是整机质保，还是关键器件的质保；据我所知，洗衣机类的产品，不同的部件保修期是不一样的。

3、售后费用含糊不清，好一点的品牌会明码标价各种材料，上门费等等，相当大一部分没有此类信息，让用户搞不清楚，质保期内坏了售后维修，是否还需要收费，收费标准是什么。

这些售后信息的不透明，给消费者带来了非常大的隐患，针对这一块，我的建议是：

消费者要自己核实这些售后相关的信息，如果产品页上没有明晰标识，可以搜索并拨打400售后电话咨询，每个正规品牌都有。

松下售后新政策详解

之所以最后我给同事推荐了松下的洗衣机，就是因为看到了9月9日，它们推出全品类电机10年包修的政策：

1、松下目前在售的洗衣机所有系列型号中，凡是在2022年9月9日以后购买的产品，都符合上述包修政策。

2、不限型号，一样包修，我查阅了主流洗衣机品牌，普遍在3年左右的质保期，个别进口品牌也有十年的，比如三星的洗衣机，但是它的120个月包修政策仅限于部分高端型号，而松下是所有型号一视同仁。

3、不限故障原因零费用，即只要是主驱动电机出现问题，不论是否需要更换零件，都不需要用户承担任何费用。

4、我了解到，这是松下的长期政策，并非是为了促销做的短期活动，对于购买不那么迫切的潜在用户，以后买松下洗衣机一样是10年包修。

除此以外，松下的其他洗护类家用电器（非商业使用）：干衣机、烘护机、护理柜等产品，它们的主驱动电机同样享受一样的10年包修政策。

以上服务条款非常霸气，并不是所有品牌敢于承诺的，这是松下对于企业从设计研发、生产制造到售后服务全生命周期的实力体现，如果一个产品漏洞百出，品控不佳，这样的政策无异于自掘坟墓。

按照这个逻辑，我们可以倒推，品牌的产品力是更重要的因素，松下是一家百年企业，创始人松下幸之助本人也是个传奇人物，自行车行学徒出身，登上过美国《时代》杂志封面，被誉为日本“经营之神”，该公司在1951年就推出了洗衣机产品，1953年开始制造冰箱，1956年就开始建造当时先进的自动化家电工厂，在白电领域有了70年以上的历史，对电机、压缩机的研发设计形成了自己的特色优势，比如松下的冰箱我研究过，采用了独具一格的顶置压缩机，洗衣机方面，电机方案涵盖了目前行业中最全面的技术类型，具备BLDC稀土永磁电机、BLDC变频电机、DD直驱电机、DMM变频直驱电机等系列产品。

结语

在选购家电产品时，消费者往往会被各种营销术语、花里胡哨的科技名词和一些不专业的种草推荐所左右，买到名不副实的型号。

作为重要的家电产品，我建议大家一定要有基本的辨别能力，花点精力研究下，理清思路，如果你不懂产品的技术原理和参数，售后政策是一个不错的筛选因素，这一个小小的突破口，往往能反映出一个品牌产品力的水准。