质量不合格砸无赦、总裁直管，合家和的服务越来越“卷”了

提起家装，有不少人是一肚子苦水，就连奥运冠军、明星都曾在家装上踩坑。设计师收了钱、出了图就不到施工现场了；负责施工的管家也一次次拖延工期；好不容易装修完了，质量问题层出不穷……大牌明星尚且如此，普通老百姓在装修上就更被动了。

不过近几年，随着消费者需求的变化以及一些头部企业的崛起，整个家装行业正在重新回到“以业主为中心”的发展轨道上。近日，合家和家装再次提出了8大服务承诺，涉及到报价、材料、设计、施工、验收、售后等装修全流程，将家装服务再次“内卷”到新高度。

传统家装式微，一站式整装成用户首选

不同于快消等高频消费，家装是低频大类消费，工期长、流程复杂，长期以来装企都是以利润为中心，做的是一次性买卖。传统家装服务之所以体验不佳，很大程度上与此相关，工艺不过关、施工不透明、工期无保障、售后无着落等问题，让消费者身心俱疲。

而且现代生活节奏快、工作压力大，年轻业主往往缺乏时间和精力去与装修公司等各方进行斡旋，因此在装修选择上，更看重省心、省时。在这一系列背景下，标准化、专业化的一站式整装服务正在成为越来越多用户的首选。

“2016年之前设计师几乎不出效果图，出图也最多客厅餐厅静态图各一张。但如今几乎所有设计师都会出的整体效果图。”合家和相关负责人告诉笔者，合家和早在2018年就提出了免费为业主设计3套装修效果图的服务，后来也成为很多整装企业模仿的项目。

如今，合家和在行业面临又一个岔路口时，推出八大服务承诺，质量不合格砸无赦、总裁直管、工期严保、0被动增项……必将为业主带来更多服务变化。“真没想到，家装服务有一天会‘卷’成这样。”在了解到合家和新推出的8大服务承诺后，业内人士如此表示。

包的多包的全，格外关注口碑和复购率

在清包、半包模式下，业主需自行购买所有材料、自行对施工进行监督，这就对业主的装修知识储备提出高要求，但绝大部分业主都十分欠缺。由于材料、工艺繁杂，施工方可钻的空子也较大，导致业主难判真伪，工期变长、费用增加。

“面对家装行业的服务痛点，好在头部家装企业已及时捕捉到家装行业的风向转变，整合供给端向需求端的业主提供一站式整装服务，其中比较具有代表性的整装企业就是合家和。”业内人士对目前家装行业的变化表示。

作为家装届一颗冉冉升起的新星，合家和突破了传统装修基装+主材的半包形式，专注于从基装主材、到家具家电、再到软装设计的整装服务，在行业率先将全包项目升级为658项，不仅包的多、而且全。与传统装修更多关注成交不同，合家和格外关注口碑和复购率。

超前的整装模式为业主带来了前所未有的体验，让业主得到健康、实惠的同时，合家和也快速赢得了市场和口碑。2023年，合家和更是成为山东首家通过绿色环保室内装饰装修服务甲级资质认证的家装企业，并正式从整装专家升级到环保整装专家的2.0时代。

环保整装专家，如何消除家装服务痛点？

家装过程中，业主常常遇到实际装修结果与设计图纸“货不对板”的问题。针对这一问题，合家和自建6万平米展厅，60多个实景样板间，与以往业主只能看效果图想象自己的家不同，在这里，业主可以“所见即所得”。

此外，针对出问题最多、费用最不可控的环节施工，合家和将德系工艺白皮书挂到工地上，还划分了126个验收节点，每个节点都经过项目经理、深化设计师、业主3级验收。业主更是拥有一票否决权，质量不合格砸掉重装，每个环节业主签字才能进行下一步。

同时，合家和还专门设立了深化设计师岗位，全方位替业主把控质量关，保障工艺严格按照设计和标准落地，保障业主0被动增项。“我们业主都是特别相信我们的，一个合同是15万，回头你给做到30万，这以后肯定就没有信任了，我们从不做这种‘一锤子买卖’。”

据了解，除质量不合格砸无赦、总裁直管、工期严保、0被动增项外，8大承诺还包括材料保真、全程责任制、环保承诺、1小时服务响应机制，八大服务承诺将为业主提供更好的家装体验，给业主真正带来安全、省时、省力、省心、省钱的装修服务体验。