让装修不再像拆盲盒，合家和“9安心”PK“9担心”

“现在的装修跟拆盲盒差不多，基本上全靠运气。”家住济南市历城区的王先生讲述了自己的装修体验。作为一个已经装过多套房子的“老手”，王先生直言，买房本身就是很艰难了，但比买房更难的难关其实是装修。

“从头到尾都处在一个担心的状态，担心多花冤枉钱，担心后期增项多，担心过程不透明，担心质量不过关，担心售后出问题，就没一样不担心的。”潍坊的朱先生也有类似的体会，遇不到好公司，每个环节都像“拆盲盒”，而且很大概率会拆出个“雷款”。

装修真像“拆盲盒”？业主都担心什么问题

众所周知，家装工期长、流程复杂，业主短期内根本无法对装修的所有环节都了解。正因如此，业主的担心也随之而来，工艺不过关、施工不透明、工期无保障、售后无着落等问题，让业主身心俱疲，有业主甚至基于自己的装修经历总结了装修9大担心。

相关调研数据也证实了这一点，《2022家装消费趋势调查报告》披露，装修中业主最担心的问题主要集中在材料、产品问题上（48.5%）；其次是装修工艺差（21.2%）、计划外增项（11.3%），逾期未完工（10.5%）和售后维保服务差（7.7%）也有不同程度的担忧。

“事实上，不是我们担心，是在装修过程中确实会遇到了这些问题，尤其是一些不正规公司，在施工、售后等环节确实存在问题。”业内人士对此表示，现代生活节奏快、工作压力大，业主虽然有很多担心，但又往往缺乏时间和精力去与装修公司斡旋，不得不忍气吞声。

因此在装修公司选择上，越来越多的业主更看重省心、省时。“业主装修时，最希望的就是能选择对一家靠谱的装修公司，最不希望的就是‘开盲盒’。”王先生表示。

告别装修拆盲盒，合家和推出安心服务

“业主的担忧确实令行业很痛心，但是庆幸的是，已经有头部装企开始通过一系列的措施，扭转装修在业主心目中的全是担忧的形象。”对于如何改变这一现状，业内人士表示，合家和目前在这方面就做的非常好，标准化、专业化的一站式整装服务正在成为越来越多业主的首选。

作为业内口碑的代表，合家和为了切实保障业主权益，在今年服务品质再次升级。针对业主装修过程中担心的问题，合家和针对性的推出“安心”服务，比如针对业主担心的“报价不准、低价获客”问题，合家和在装修前先给业主算底价，并承诺一口价零被动增项。

针对业主担心的材料假冒伪劣情况，合家和所有材料签署保真协议、假一赔十。在材料价格上，合家和还与材料商签署战略合作协议，厂家直采，工厂价直供，不仅保真，还比业主自己跑建材市场买的建材更省钱，比如同品牌同型号木门，在合家和只需要1/3。

“在业主担心的施工环节，我们给业主一票否决权。126个验收节点每一个都经过项目经理、深化设计师、业主3级验收，不合格砸掉重装。”合家和相关负责人告诉笔者，在合家和，深化设计师到工地的次数比业主还多，目的就是替业主做好监督。

除此之外，针对网友列出的装修9大担心，合家和一一都对应推出了安心服务，从签单、选材、施工、到交付、售后，涉及全服务过程。目的就是为业主消除装修顾虑安心装修，帮助行业重塑“以业主为中心”的行业形象。

“看了合家和推出的安心服务，我们当时就心里有底了，觉得这次肯定不会是开盲盒。装修结果也证实了这一点，我们在合家和装的效果确实不错，尤其是施工，合家和工人的水平、态度确实好，这个必须点赞。”青岛业主李先生特意向笔者推荐了合家和。

中国家装行业起步较晚，不免地摸墙前行。可以预见的是，随着一系列安心服务的打通，消费者的担心也将逐步得到化解，合家和安心服务是家装行业“破冰”突围的关键一步，也是重建行业形象的关键一步。