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凡顾客在红星美凯龙家居商场购物并参与商场统一收银，使用红星美凯龙统一定销货单并在定销货单上加盖了商场售后服务专用章，如商品出现质量或服务问题，且顾客与商户难以达成共识的，顾客提供商场统一定销货单原件、商场统一收银单据原件等有效购物凭证等证据材料，红星美凯龙将依据国家及地方相关法律法规，给予“先行赔付”。赔付方式包括送货、维修、更换、退货，以及法律法规规定的经济赔偿或补偿。

顾客购买商品后，红星美凯龙提供准时送货、专业安装的舒心服务。若送货、安装发生延迟，每延迟一天，顾客可获得服务逾期部分商品价款金额3‰的违约金；若送货、安装延迟超过 30 天，顾客有权解除相关购买协议并要求逾期违约金。