电信宽带的人工客服“升级”成人工智能，究竟是进步还是倒退？

前阵子宽带故障打电话找客服，突然发现电信宽带也开始玩AI接电话的技术升级了。你还别说，要不是我沟通时停顿了几次，一开始还真没发现对方是AI。现在机器客服可以将人类语音交流模仿得很像样了，听起来没那么呆板了，可是，最关键的问题是，它并不能灵活妥善地针对我问题做出妥善答复，基本上还是处于拿着大数据资料给我照本宣科“背课文”呢。本来你和人工客服真人交流，多少还能丁对丁卯对卯的聊上几句，问题解决不了，至少双方还在互相理解。可这AI上线之后，真人找不着了，打个电话急死人。

不止是电信宽带，我记得三大运营商似乎都有把客服电话升级为机器人应答的趋势（和实际操作），也不知道这是进步还是倒退？就我们消费者体验来看，目前属实体验降级，AI答复是比以前的机器人聪明一些了，可在我看来还是傻，根本不如真人，麻烦你们别瞎跟风人工智能了，赶紧换回真人客服吧！

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