遭遇了一次严重的售后。

所有柜门拆掉重新更换，应该跟客户说一句抱歉，虽然这只是1/1000的小概率事件。这个客户家轻法式风格的柜门结构上出了问题，存在很大的开裂变形风险。

第一次安装的当天，我们主动找到业主，我回去跟工厂沟通，不管工厂承担不承担，我都想把柜门全部换掉。对柜门我不太满意，目前您家其他硬装流程可以往下走，收口条什么的都已经装好了，不影响后期流程了。等柜门到，直接让师傅去更换。您下午跟大哥去看下，有什么问题。

说了柜门存在质量问题，我跟我们的安装帅博也交代了，要全部换掉。虽然工厂承担了质量责任，退还了大部分货款，但还是造成71万多的损失。比起口碑，我觉得这些都值得。

做全屋定制以来，这是油漆类产品出现严重质量问题的第三单。做这个生意从来没有跟客户发生过争吵。我告诉我们的售后经理，处理售后问题只有一个原则，那就是放在你家里你能不能接受？如果你自己都不能接受，自己都看不下去，我觉得还是应该按我们的标准重新整改。